После приобретения программного обеспечения PVD у конечного покупателя возникают вопросы о правильном использовании и возможности реализации специфических для каждого проекта задач.

Для решения данных вопросов в компании PVDLab существует группа поддержки, решающая следующие задачи:

• Обеспечение первоначальной установки и конфигурирования системы.
• Поддержка системы в ходе разработки и эксплуатации проектов.
• Проведение разовых работ на серверах клиентов.
• Обновление версий программного обеспечения.

Начальный уровень поддержки (предоставляется бесплатно) включает в себя до 10 часов работы сотрудников PVDLab суммарно по любым из следующих каналов поддержки:

• Консультирование через закрытый форум для клиентов.
• Консультирование по телефону.
• Консультирование посредством Email.
• Консультирование через средства прямого общения (Чат, ICQ).

Проведение разовых работ (интеграция сторонних баз данных, создание ресурсов или их частей на системах клиентов и т.п.) оценивается индивидуально.

Все работы осуществляются в рабочие дни с 10 до 18 часов по московскому времени. По согласованию с клиентом некоторые работы могут выполняться в другое время.

Обновление и стоимость перехода на новые версии описываются в разделе "Обновления".

Порядок проведения консультаций и работ.

Все контакты осуществляются через выделенного сотрудника PVDLab, который отвечает за связь с клиентами. Этот сотрудник обрабатывает все входящие запросы от клиентов и распределяет их между остальными сотрудниками PVDLab.

Для проведения некоторых работ на сервере клиента должен предоставляться доступ к нему. Доступ предоставляется по стандартной заявке предоставления доступа, которая высылается сотрудником, ответственным за связь с клиентами.

Помимо Начальной существуют и другие варианты поддержки пользователей и продукта PVD News System v4. За более подробной информацией, а так же ценами обращайтесь в службу поддержки по e-mail support@pvdlab.net, info@pvdlab.net или телефонам в Санкт-Петербурге (812) 9307447, (812) 3203123 в Минске +375 29 6257816.